Регламент на техническую поддержку электронного представительства в сети Интернет

1. Общие положения
2. Порядок регистрации пользователя на предоставление услуг
3. Особые условия
      3.1. Техническая поддержка web-системы
      3.2. Правила предоставления услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель предоставляет услуги по аренде дискового пространства на сервере Исполнителя с поддержанием зарегистрированного доменного имени Заказчика только Лицам, заключившим с Исполнителем Договор на оказание услуг.

1.2. Исполнитель обеспечивает постоянное подключение данного сервера к сети Интернет (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В АРЕНДУ ДИСКОВОГО ПРОСТРАНСТВА И ПОДДЕРЖАНИЯ ДОМЕННОГО ИМЕНИ

2.1. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, пригодную для размещения на виртуальном сервере, не требующую дополнительных действий со стороны Исполнителя для ее проверки, коррекции, выполнения любых программных настроек и т.п. Исполнитель, как правило, никак не оценивает данную информацию с точки зрения ее содержания, правильности или полезности. Заказчик подтверждает, что на него в установленном порядке зарегистрировано имя домена данного виртуального сервера и несет всю предусмотренную действующим российским законодательством и международными нормами ответственность за размещаемую на виртуальном сервере информацию, не перенося ответственность на Исполнителя.

2.2. Исполнитель принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении услуг по основаниям, предусмотренным настоящим Регламентом.

2.3. Заявка на предоставление услуг отклоняется в следующих случаях:

2.3.1. Признание непригодным материала Заказчика, если данный материал требует дополнительных действий со стороны Исполнителя для его проверки, коррекции, выполнения любых программных настроек и т.п. Исполнитель может признать такой материал непригодным по своему усмотрению, в том числе и после того, как данный материал уже был размещен на каких-либо виртуальных серверах.

2.3.2. Чрезмерное потребление процессорного времени/оперативной памяти (CPU/RAM), определенное Исполнителем

2.3.3. Превышение разрешенного трафика установленного Исполнителем, чрезмерное потребление полосы пропускания, определенное Исполнителем.

2.3.4. Распространение/воспроизведение файлов (File Distribution/Mirroring).
Исполнитель запрещает использование его Услуг тем, кто занимается дублированием (mirroring service) других виртуальных серверов, и/или тем, чьей основной деятельностью является распространение файлов. Под файлами понимаются исполняемые программы, архивы или другие типы файлов, не отражаемые непосредственно браузером.

3. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

3.1. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА WEB-СИСТЕМЫ

В рамках технической поддержки web-системы Исполнителем будет осуществлен следующий комплекс работ:

3.1.1. Резервное копирование и архивное хранение данных web-системы в течение всего срока действия соглашения. Резервное копирование баз данных производится каждый календарный день, резервное копирование файлов web-системы и отчетов программного мониторинга - каждый рабочий день.

3.1.2. Автоматический круглосуточный мониторинг исправности оборудования, целостности и функциональности программного обеспечения, информации и баз данных. Отчет является документом, по которому определяется время простоя сервера.

3.1.3. Контроль за сохранностью и функциональностью аппаратного обеспечения, принадлежащего Заказчику.

3.1.4. Программно-аппаратное обеспечение, используемое Исполнителем на время обеспечения обязательств по настоящему Соглашению, предоставляется Исполнителем и остается его собственностью все время действия Соглашения и по окончании срока его действия.

3.1.5. Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя web-системы с момента начала действия Соглашения на поддержку - не более 3% времени в месяц. Исполнитель также гарантирует, что необходимое техническое обслуживание будет производиться им по возможности в нерабочие часы и часы минимальной нагрузки, кроме случаев, когда необходимое техническое обслуживание связано с наличием обстоятельств непреодолимой силы, перечисленных в пункте 5 Договора.

3.1.6. Зона ответственности Исполнителя ограничивается программно-аппаратным обеспечением Исполнителя и точкой сопряжения сети передачи данных Исполнителя с оператором сети Интернет, предоставляющим Исполнителю транспортные услуги по передаче данных и доступу к телематическим службам. Исполнитель не несет ответственность за простои web-системы по вине третьих сторон, а также неконтролируемых Исполнителем обстоятельств, например, неустойчивости работы Российской телекоммуникационной инфраструктуры Интернет.

3.1.7. Исполнитель не несет ответственности за неисправности аппаратного комплекса Исполнителя, возникшие по вине третьего лица-производителя аппаратных средств.

3.1.8. Исполнитель также не несет ответственность за какой-либо ущерб или упущенную прибыль, которые Заказчик или кто-либо еще может иметь вследствие неработоспособности или простоя web-системы и/или телекоммуникационной инфраструктуры.

3.1.9. Исполнитель обязуется своевременно извещать Заказчика о существенных изменениях в программно-аппаратном комплексе, используемом для оказания услуг поддержки по настоящему Соглашению, как-то: смена старших версий программного обеспечения, замена элементов аппаратуры на неравнозначные модели, изменение оператора связи, предоставляющего Исполнителю доступ к сети Интернет, непосредственно путем размещения соответствующей информации на сервере исполнителя в разделе «Хостинг».

3.2. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.2.1. Исполнитель предоставляет Услуги только своим Заказчикам. Заказчиком считается Лицо, заключившее с Исполнителем Договор на предоставление услуг.

3.2.2. При регистрации Заказчик получает Персональный идентификационный Номер (ПИН), на который обязательна ссылка при внесении предоплаты на расчетный счет Исполнителя.

3.2.3. Персональным идентификационным номером (ПИН) является непосредственно номер договора.

3.2.4. Исполнитель предоставляет оплаченные Заказчиком Услуги, оговоренные в Договоре, а также работу технической службы поддержки.

3.2.5. Ответственность за все действия в сети, произведенные под именем и с паролем Заказчика им самим или другими физическими/юридическими лицами, полностью лежит на самом Заказчике.

3.2.6. Заказчик должен обеспечивать конфиденциальность присвоенного ему пароля. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за утери своего пароля.

3.2.7. Установка и запуск любого дополнительного или нестандартного программного обеспечения производится только после согласования с системным администратором сервера.

3.2.8. Заказчику запрещается:

Использовать Услуги для передачи через сеть любой информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству;

Публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть;

Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых в телеконференции или посредством электронной почты;

Здесь и далее под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией.

Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа;

Направлять сообщения в телеконференции или списки рассылки, тематика которых не соответствует тематике телеконференции или списка рассылки;

Направлять сообщения с бинарными файлами в телеконференции, не предназначенные для обмена такими файлами;

Производить рассылку СПАМа;

Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет.

Использовать Услуги для распространения порнографических и любых материалов сексуального характера, а также материалов, носящих оскорбительный характер для других участников сетевого сообщества.

Размещать CGI-скрипты без предварительной проверки этих скриптов системным администратором Исполнителя.

Недопустимо распространение защищаемых авторскими правами материалом, в нарушение авторских прав, размещение файлов в формате MP3 без согласования с авторами произведений. Приведение схем обмана, средств, для взлома программного обеспечения, утилит перенаправления трафика.

3.2.9. В случае нарушения перечисленных Условий Исполнитель вправе прекратить предоставление Услуг и расторгнуть Договор на обслуживание в одностороннем порядке, если возникшие разногласия не удается решить согласно п.6 Договора.

3.2.10. Приведенный перечень неправомерных действий Заказчика не является окончательным и любое действие Заказчика, вызывающее сомнения в его правомерности, может быть взято на контроль администрацией Исполнителя.

3.2.11. Исполнитель имеет право приостановить предоставление Услуг Заказчику в случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя. Для возобновления предоставления Услуг Заказчику необходимо внести на расчетный счет Исполнителя очередную предоплату в соответствии с Ценовым приложением к Договору (Приложение №2).

Исполнитель имеет право прекратить предоставление Услуг Пользователю и удалить Заказчика из базы данных, если в течение 30 календарных дней Заказчик не внесет очередной предоплаты. В этом случае, для возобновления предоставления Услуг Заказчику необходимо вновь зарегистрироваться и заключить Договор на представление услуг.